Abstract:
Pelayanan kefarmasian adalah suatu layanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Kualitas pelayanan kefarmasian penting untuk dilakukan sesuai dengan standar yang ada, hal ini dapat menimbulkan kepuasan dari pasien. Pengukuran kepuasan pelanggan menjadi hal yang sangat penting untuk mengevaluasi sejauh mana pelayanan yang telah diberikan instalasi farmasi terhadap pelanggannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara lima dimensi pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien di Klinik Pratama As-Syifa Medika. Jenis penelitian secara deskriptif dengan pendekatan cross sectional, pada 171 responden menggunakan purposive sampling. Pengujian model SERVQUAL dianalisa menggunakan program SPSS for windows 26.0. Hasil Terdapat hubungan yang kuat antara Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien berdasarkan nilai Correlation Coefficient 0,866, koefisien determinasi (R Square) 0,799, dan Uji regresi linier dengan t hitung = 25,491.
