PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DA N BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada PT. Combi Logistics Indonesia Bandung Branch)

Abstract

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus PT. Combi Logistics Indonesia Bandung Branch) Permasalah dalam penelitian ini adalah menurunnya tingkat pembelian ulang pada produk jasa dari tahun ketahun, juga penurunan frekuensi pengiriman bagi beberapa pelanggan. Untuk mendapatkan pembelian ulang yang tinggi dan frekuensi pengiriman yang meningkat, maka diperlukan Loyalitas Pelanggan. Dalam penelitian ini dikaji bahwa Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran Jasa dapat membuat Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan populasi berjumlah 58perusahaan. Metode verifikatif berupa koefisien korelasi, Path Analysis dan koefisien determinasi.Serta selangkah pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F untuk melihat pengaruh secara parsial dan simultan. Hasil menunjukan bahwa besarnya Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas pelanggansebesar 40,3% , besarnya pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 50% serta pengaruh Kualitas Pelanggan dan Bauran Pemasaran Jasa memiliki pengaruh secara simultan sebesar 90,3% variable lain yang tidak dihitung dalam penelitian mempengaruhi sebesar 9,7% Penelitian ini menunjukan untuk kualitas pelayanan yang telah dilakukan PT. Combi Logistics Indonesia berada dalam kategori baik, Bauran Pemasaran Jasa berada dalam kategori baik dan Loyalitas Pelanggan dalam kategori baik.