KUALITAS PELAYANAN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH PENGELOLAAN DAN PELAYANAN PERUMAHAN JAWA BARAT (UTDP3JB) DINAS PERMUKIMAN DAN PERUMAHAN PROVINSI JAWA BARAT (Studi Kasus Rusunawa Rancaekek)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Kualitas pelayanan publik di Unit Pelaksana Teknis Daerah Pelayanan dan Pengelolaan Perumahan Jawa Barat (UPTDP3JB) (Studi Kasus Rusunawa Rancaekek) Kabupaten Bandung (2) Faktor- Faktor penghambat dan upaya mengatasi hambatan pelayanan di Unit Pelaksana Teknis Daerah Pelayanan dan Pengelolaan Perumahan Jawa Barat (UPTDP3JB) (Studi Kasus Rusunawa Rancaekek) Kabupaten Bandung. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan mendeskripsikan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan dan menyajikan data secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta- fakta atau fenomena yang terjadi di lapangan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan purposive sampling sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan tiga komponen yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa (1) Kualitas pelayanan publik di Unit Pelaksana Teknis Daerah Pelayanan dan Pengelolaan Perumahan Jawa Barat (UPTDP3JB) (Studi Kasus Rusunawa Rancaekek) Kabupaten Bandung sudah diterapkan dimensi Tangibel, Realiability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty beserta indikatornya. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan penghuni, antara lain masih minimnya fasilitas jemuran di setiap hunian, belum beroprasinya klinik atau Unit Keselamatan Kerja, masih rumitnya system administrasi pembayaran di rusunawa rancaekek. (2) Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan publik di Unit Pelaksana Teknis Daerah Pelayanan dan Pengelolaan Perumahan Jawa Barat (UPTDP3JB) (Studi Kasus Rusunawa Rancaekek) Kabupaten Bandung masih kurangnya sarana prasarana dan system administrasi pembayaran rumit. Sedangkan faktor pendukungnya adalah cepat tanggap evaluasi pegawai dalam segi keluhan perbaikan yang sering terulang Kembali, evaluasi yang dilakukan membuat kerusakan hunian menjadi semakin berkurang