Abstract:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi kebijakan terhadap kinerja pelayanan publik pada Pemerintah Kota Bandung, berdasarkan Peraturan Walikota Bandung nomor 1352 tahun 2014 tentang Pedoman Pengelolaan Pelayanan Informasi dalam rangka meningkatkan kinerja pemerintah untuk pelayanan informasi terhadap publik. Metode penelitian menggunakan metode deskriftif kualitatif. Sampel penelitian sebanyak 41 orang dengan menggunakan teknik sensus. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan dokumentasi, kuesioner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik. Implementasi kebijakan telah dilaksanakan berdasarkan dimensi-dimensi implementasi kebijakan serta standar kerja yang jelas dari Pemerintah Kota Bandung, namun secara operasional belum sepenuhnya berjalan denga efektif, sehingga berimplikasi pada kinerja pelayanan publik. Mengingat implementasi kebijakan telah memberikan pengaruh besar terhadap kinerja pelayanan publik, maka Pemerintah Kota Bandung sebaiknya memberikan perhatian yang serius terhadap pelaksanaan implementasi kebijakan, sehingga diharapkan dapat mendorong peningkatan kinerja pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Bandung.
Description:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi kebijakan terhadap kinerja pelayanan publik pada Pemerintah Kota Bandung, berdasarkan Peraturan Walikota Bandung nomor 1352 tahun 2014 tentang Pedoman Pengelolaan Pelayanan Informasi dalam rangka meningkatkan kinerja pemerintah untuk pelayanan informasi terhadap publik. Metode penelitian menggunakan metode deskriftif kualitatif. Sampel penelitian sebanyak 41 orang dengan menggunakan teknik sensus. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan dokumentasi, kuesioner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik. Implementasi kebijakan telah dilaksanakan berdasarkan dimensi-dimensi implementasi kebijakan serta standar kerja yang jelas dari Pemerintah Kota Bandung, namun secara operasional belum sepenuhnya berjalan denga efektif, sehingga berimplikasi pada kinerja pelayanan publik. Mengingat implementasi kebijakan telah memberikan pengaruh besar terhadap kinerja pelayanan publik, maka Pemerintah Kota Bandung sebaiknya memberikan perhatian yang serius terhadap pelaksanaan implementasi kebijakan, sehingga diharapkan dapat mendorong peningkatan kinerja pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Bandung.
