Abstract:
Hasil penelitian di lapangan terhadap kualitas pelayanan publik di pemerintahan Desa Cipanas Kecamatan Cipanas Kabupaten Lebak Provinsi Banten sebagai berikut: Reliability (Kehandalan) mempunyai indikator standar pelayanan yang jelas, dan kemampuan sudah diterapkan. Dimensi Assurance (Jaminan) jaminan tepat waktu dan jaminan kepastian biaya sudah diterapkan. Dimensi Emphaty (Empati) mendahulukan kepentingan pengguna layanan, ramah sopan santun dan tidak diskriminatif diterapkan dan sesuai dengan yang diharapkan masyarakat. Dimensi Responsiviness (Ketanggapan) Informasi yang jelas, merespon keluhan pengguna layanan sudah diterapkan. Dimensi Tangibel (Bukti Fisik) yang mempunyai indikator penampilan, kenyamanan, sudah diterapkan. Ada beberapa faktor penghambat kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Cipanas Kecamatan Cipanas Kabupaten Lebak, yaitu: gagap tekhnologi, kurangnya informasi yang jelas dan sumber daya aparatur yang terbatas. Ada beberapa upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Cipanas Kecamatan Cipanas Kabupaten Lebak yaitu : mengadakan pelatihan tekhnologi, meningkatkan komunikasi dan kerjasama antar pegawai, dan Menambah kuantitas aparatur desa.
