ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN DAN PELANGGAN DI CV WIKARTA SARI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan karyawan dan pelanggan diari, sebuah perusahaan yang bergerak dalam industri pengolahan bumbu instan. CV Wikarta Sari telah beroperasi dengan menjalin kerja sama dengan berbagai pasar tradisional dan modern. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting yang mempengaruhi keberlangsungan perusahaan, sementara kepuasan karyawan memiliki dampak signifikan terhadap produktivitas dan kualitas kerja. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan dan penyebaran angket kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan dan karyawan perusahaan. Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan baik dari sisi pelanggan maupun karyawan. Hasil penelitian menunjukkan hasil perhitungan didapatkan bahwa pada indikator kepuasan pelanggan memiliki nilai pencapaian yaitu sebesar 1.637 yang berada pada interval 1.512 sampai 1.800 maka hasil dari kepuasan pelanggan Bumbu Rempah Cap Pohon Mangga dikategorikan sangat puas dan memiliki skor akhir persentase sebesar 90,94%. Sedangkan untuk hasil perhitungan kepuasan kerja karyawan didapatkan Indikator kepuasan kerja karyawan memiliki nilai pencapaian yaitu sebesar 1.470 yang berada pada interval 1.326 sampai 1.628 maka hasil dari kepuasan kerja karyawan CV Wikarta Sari dikategorikan puas dan memiliki skor akhir persentase sebesar 75,38%.